14
ساعت
:
59
دقیقه
:
6
ثانیه
ویلیام گلسر در کتاب «مدیریت بدون زور و اجبار» خیلی ساده و کاربردی توضیح می دهد چرا مدیریت با دستور و اجبار معمولا جواب نمی دهد. او با ترکیب دیدگاه های خودش (نظریه کنترل) و ایده های ادواردز دمینگ درباره کیفیت، نشان می دهد کیفیت فقط با فشار آوردن به کارمند به دست نمی آید. وقتی آدم ها از کاری که می کنند دل خوشی ندارند، نتیجه اش هم کار سرسری و بی کیفیت می شود و همین موضوع کم کم یک کسب و کار را در رقابت عقب می اندازد.
گلسر پیشنهاد می کند مدیرها به جای قضاوت کردن و زور گفتن، روش «هدایت» را یاد بگیرند؛ یعنی شرایطی بسازند که کارکنان با میل خودشان مسئولیت بپذیرند و کار درست انجام دهند. پیام کتاب روشن است: اگر دنبال کیفیت واقعی، رضایت کارکنان و رشد پایدار هستید، باید شیوه مدیریت را از کنترل کردن آدم ها به همکاری و هدایت تغییر دهید؛ چون فقط در این حالت است که کیفیت به شکل مداوم تکرار می شود.
اولین نفری باشید که نظر می‌دهد
برای ثبت نظر وارد حساب کاربری خود شوید.
